Patinter aposta na renovação do sistema de receção de reclamações

A Patinter renovou o serviço de apoio ao cliente através da criação de um canal de comunicação para receção de reclamações. Com isto, a transportadora mantém o compromisso de melhoria contínua no serviço que presta, promovendo de forma permanente uma relação de confiança com os clientes.

Maria Palash, coordenadora do Departamento de Qualidade, Higiene e Segurança no Trabalho, explica que este novo serviço "permite obter um controlo mais rigoroso sobre as reclamações recebidas e garantir aos nossos clientes um tratamento mais rápido e eficaz”. Por outro lado, este processo será muito importante para a Patinter, uma vez que, segundo a técnica, "os registos efetuados vão formar um histórico, completando o nosso conhecimento sobre os clientes, abrindo, assim, novas oportunidades para a melhoria do nosso trabalho”.

Esta aposta da empresa, a par de outras que têm vindo a ser implementadas, revela que o cliente ocupa uma posição primordial na lista de preocupações da Patinter. Com este canal de comunicação de reclamações, a transportadora valoriza a opinião dos seus clientes, mantendo o compromisso de proximidade e de fidelização. 

O novo serviço está disponível desde o dia 1 de novembro de 2017, através do e-mail complaint.service@patinter.net, endereço onde a empresa recebe as reclamações de forma instantânea.